管理沟通四级考试

管理沟通四级考试（Communications of Management Test）是由圣时训--7KC主持的非正式资格考试；考试的主要对象是各类企业中高层管理者。

本考试计时15分钟。

Part I 单项选择题（6分钟）
根据题干描述的情境，选出你在此情境下最可能做的一种反应。

1. 当下属因为工作上的困难挫折而陷入痛苦沮丧时，你会说

A) 你怎么能就这样退缩呢……我们都支持你，你一定能坚持过去的！

B) 你还热爱这份工作吗？……我知道这确实很难。如果你现在离开，我能理解。

C) 你还好吗？……你感觉怎么样？

2. 在某次重要的讨论会议中，几乎所有人都不认同你的想法，以至于好多人觉着讨论你的想法都是浪费时间，这时你会

A) 据理力争，你们不听我也要说

B) 争取较容易动摇的人，让他说，鉴于决策的重大，还是应该多讨论一种可能性

C) 放弃，既然无力回天，那就积极配合

3. 你的一位同事以讥讽的口吻和你说话，你会

A) 讥讽回去

B) 装作没听出来

C) “这听起来像是讥讽。我们是否需要好好聊一下？”

4．研发部门在为新产品寻找一个名字，现在有几个选择难以取舍，征求你的意见，你会说：

A) 我选择A，理由如下……

B) 我想B名称最好

C) 我比较喜欢C名称

5. 在酒桌上，你确实不想喝酒，找个借口，你会说

A) 我喝酒后会很难受

B) 我酒精过敏

C) 一次我喝了一小杯白酒，没过五分钟就全身都发红疙瘩，呼吸困难，眼前发黑，好在同学有车，赶紧送我到东方医院，医生查过，说这是典型的酒精过敏……

6. 一份可供做决策的汇报，应该要求汇报人提供

A) 足够的事实

B) 事实，以及汇报人的观点，并要求汇报人提供两种以上的建议，以及对每种建议执行后的预测

C) 事实，以及汇报人的建议

Part II  判断题（3分钟）
如果你的行为符合题干的描述，选“是”。如果不符合，选“否”。

7. 经常使用不确定性词汇，比如“我觉得”、“也许会”、“说不定”

                                                                                                          □是 □否

8．开会的时候很少同他人在观点上争论，而是追问事实和逻辑

                                                                                                         □是 □否

9．遇到需要做presentation的场合，总是担心自己的ppt不够漂亮

                                                                                                         □是 □否

10．我能够识别每个人的动机，从而安排不同的说服策略

                                                                                                         □是 □否

11．倾听很重要，并且我知道倾听都要听什么

                                                                                                         □是 □否

12．追问很重要，并且我知道应该在何时以及如何追问

                                                                                                          □是 □否

Part III  思考题（任选二题回答。6分钟）

13．和员工的个别谈话，你有准备吗？安排五分钟的谈话，和安排十五分钟的谈话，会有哪些区别？

14．管理的核心是排序。沟通表达的重要技能也是考虑次序。同样一件工作任务，怎么能够因为不同的表达次序而让下属产生完全不同的感受？

15. 如何避免沟通中的冲突？怎样表达才能让对方感到对事不对人？

正确答案和评分标准：

1～6 每题7分  1.B  2.B  3.C   4.A   5.C   6.B

7～12 每题6分  7.否  8.是  9.否  10.是 11.是 12.是

13～15 任选2题，每题11分，共22分。——如果您在6分钟内自信地回答出两道问题，即可得18分。如果想知道是否应得满分，请将您的答案回复此信。我们将请著名培训师和暨本试卷命题人孙路弘先生为您点评。分数并不重要。重要的是有没有必要提高自己的管理沟通能力。

陈竺：六方面深化医疗卫生体制改革

　　人民网北京3月23日专电　（人民网前方报道组）：为期三天的“中国发展高层论坛2008年会”昨日在北京钓鱼台国宾馆召开，本届年会的主题是“中国2020：发展目标和政策取向”。在今天下午的“建设全民皆享的医疗卫生体系”单元中，卫生部部长陈竺认为深化医疗卫生体制改革势在必行。
　　他说，进入21世纪，中国踏上了全面建设小康社会的历史征程，人人享有基本医疗卫生服务，是全面建设小康社会的重要奋斗目标之一，从中国的国情出发，走中国特色医疗卫生改革发展道路，不断深化医疗卫生体制改革，加速建立基本医疗卫生制度，历史性的摆到了我们的面前。
　　深化医疗卫生体制改革的基本目标，就是要建立覆盖全民的基本卫生保健制度。实现人人享有基本医疗卫生服务。也就是要从制度建设入手和着力，探索解决影响医药卫生事业发展的体制、机制问题，努力发展与中国经济社会发展水平相适应的国家、社会和个人能够负担得起的安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，并保障全体居民可以和能够公平享有。这是深化医疗卫生体制改革的根本出发点和最终落脚点。
　　深化医疗卫生体制改革的主要任务，就是要健全和完善公共卫生服务体系，医疗服务体系，医疗保障体系和药品供应体系。到2010年，在全国初步建立基本医疗卫生制度框架，努力缓解城乡地区不同收入群众之间基本医疗卫生服务差距扩大的趋势。到2020年，形成覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，包括普遍建立比较完善的覆盖城乡的公共卫生和医疗服务体系，比较健全的覆盖城乡居民的医疗保障制度体系，比较规范的药品供应保障体系和比较科学的医疗卫生机构管理体制和运行机制。
　　医疗卫生体制改革的重大问题：一是强化政府责任和投入，在这里，大家看到的是我们讲的医改方案的一个大厦四梁八柱。为了支撑这四个体系，我们有八根柱子，包括管理、运行、投入、价格、监管、科技和人才保障、信息系统、法律制度等等。
　　确立政府在提供公共卫生和基本医疗服务中的主导地位。公共卫生服务，主要通过政府出资，向城乡居民提供均等化服务来完成。基本医疗服务由政府、社会和个人三方合力分担费用，特需医疗服务，由个人付费或通过商业健康保险支付。中央和地方要增加卫生投入，逐步提高政府卫生投入占财政总支出的比重和占卫生总费用的比重。政府投入兼顾医疗服务供方和需方，新增部分重点用于公共卫生、农村卫生、城市社区卫生和城乡居民基本医疗保障。
　　二是优化城乡医疗服务体系结构，健全农村卫生服务体系，发展社区卫生服务体系。完善社区卫生服务功能，形成以社区卫生服务为基础的新型城市医疗卫生服务体系，转变基层医疗卫生机构运行机制，对政府举办的城市社区卫生服务中心和乡镇卫生院等基层医疗卫生机构实行收支预算管理。
　　三是改革医院管理体制和运行机制，理顺医药卫生行政管理体制，推进医疗机构属地化、全行业管理，严格医疗机构准入运行、服务行为和质量的监管。改革人事分配制度，建立激励约束机制，调动医务人员的积极性。不断提高服务的质量和水平。
　　四是完善多层次医疗保障体系，到2008年底，新型农村合作医疗基本覆盖到所有农村，并逐步提高筹资水平和报销比例。到2010年底，城镇职工基本医疗保险覆盖所有城镇从业人员，城镇居民基本医疗保险全面推开。
　　五是建立国家基本药物制度，制定国家基本药物目录，建立基本药物生产供应体系，实行招标、定点生产，或集中采购直接配送等方式，确保基本药物的生产供应，规范基本药物使用，完善药品储备，保障群众基本用药。
　　六是加强卫生人才队伍建设，重点加强公共卫生和基层专业技术人员和护理人员的培养，输送和吸收。加强全科医学教育，定向培养农村适宜卫生人才，制定鼓励优秀卫生人才到基层和中西部地区工作的优惠政策。培养中医药人才，加强中医药人才队伍建设。
　　陈竺强调，国务院组建了16个部门参加的工作协调小组，就深化医药卫生体制改革问题进行了一年多广泛深入的调查研究，提出了改革的总体框架，不久将要面向社会广泛征求意见。有关部门正在研究制定具体改革配套文件，改革方案和配套文件出台后，既要选择一些地方开始试点工作，探索经验，我们诚恳地希望国内外各界人士对我们的改革总体框架多提宝贵意见，大力支持并积极参与我们的改革。

来源： 人民网  发布日期：2008-03-24

      本报讯  （记者孟庆普）全国卫生监督工作会议3月27日在京召开。卫生部部长陈竺在会上指出，卫生监督体制改革是卫生改革的重要内容，在研究医改方案及配套文件时，应将卫生监督体系建设纳入总体框架，整体部署。在制定2020健康中国战略规划时，要将卫生监督体系建设作为一项重要内容。
　　陈竺指出，从全国整体情况看，卫生监督体制改革还面临着一些矛盾和问题：一是政策不完善，保障措施不落实，卫生监督机构的发展建设明显滞后。二是各地改革进展很不平衡，尤其是执法一线的县级卫生监督机构改革阻力大，机构建设和管理体制还不健全，基层人员紧缺，执法条件差，难以保证执法重心下移。三是由于职能转变和观念转变不到位，卫生综合执法的管理体制和运行机制有待完善，医疗卫生行业管理与监督还未完全形成合力。四是各级卫生监督队伍建设急需加强，需要加强规范化管理，进一步提高依法行政的能力和水平。
　　陈竺强调，按照刚刚结束的第十一届全国人大一次会议通过的国务院机构改革方案，卫生部要承担起食品安全综合协调和重大案件查处的组织责任。食品卫生监督工作涉及面将更广，责任将更大，必将面临一系列新情况、新问题。在新旧体制交替过程中，各级卫生行政部门的主要领导对监督工作要高度重视、加强领导，要根据改革的大局和方向，转变职能，敢于对利益格局进行调整。当前，各地要加强卫生监督机构基础设施建设，解决卫生监督机构办公用房短缺、执法装备落后、人员编制不足、工作经费不能保证等遗留问题，并重视群众关注的热点问题和投诉举报，加大监督力度。

来源： 健康报    发布日期：2008-03-28

2003年，在我的人生轨迹中划上深深的痕。2003年的特殊共性现在还记忆犹新，所有经历过的人们，只要记忆功能不丧失，那段历史的画卷似乎仍在眼帘，那就是惊动世界的非典。抗击非典的任务下达到医院后，我便主动请缨担任了医院抗击非典总指挥。也就是这一年，医院门前的主干道——公安街全面整修；也就是这一年，医院因没有完成招商引资任务被两次亮黄牌。面对困难重重的医院突然于2003年7月下旬做出决定，让本是副院长的我出任“执行院长”。

我心里很明白这“执行院长”的深刻含义，但我还不十分明确这个“临时代院长”应该怎么干？抗击非典的形式非常紧张，医院门前修路堵着大门，病人数量显著下降。我这个执行院长执行谁的意图？执行什么？十分茫然。于是便有了“医院改革思路”一文。由此开始了我这一明确短暂时限的执行院长生涯。主要指导思想一是通过改革给医院的内部管理机制带来新的思路；二是通过改革凝聚人心。

改革的道路是艰难的，改革的滋味是酸涩的，在上司与员工之间艰难运作，自2003年8月中旬起，至2003年10月1日以“管理不善”为口头理由撤销“执行院长”职务止。此时此刻虽然已是深秋时节，但医院的情形却是春意盎然，全国抗击非典已宣布结束，医院招商引资黄牌警告已经解除，医院门前新整修的道路焕然一新。我虽然被解除了“执行院长”职务，但也可以安心地参加市里组织的县级领导培训班了，培训期间还参观了革命摇篮“井冈山”，到也安然。

参加培训班结束之后，上司找去谈话，大意是我以前的工作能力很差，群众威信低的难以想象，“很臭”，如此云云很多，不屑悉数。但我也知道该发生什么了。至于后来确实发生了“什么”，对于我来讲无关重要，只要对医院发展有利，至于我个人的得失都是不足挂齿。但对于我个人荣誉上的诋毁，心里上的摧残，我是以我在那短短的时间里还为医院做了点事情自慰着！

说起自以为是作了的那点事情，这其一要数医院物流系统的改革，主要经路是将原来采购、供应、报废、维修于一体的单部门运作，拆分为计划—采购—物管—配送—维修—报废链条式运作，并进一步完善了公开招标制度。其主要目的在《医院改革思路》中说的很清楚，那就是“执行院务公开，廉洁勤政，杜绝腐败”。《医院改革思路》中最后一段话是：“院务公开是近一步改善员工议政环境，强化员工监督作用，避免和减少决策失误的重要步骤；亦是促使管理人员廉洁勤政，杜绝行政腐败和职务犯罪的有效途径，必须予以坚持和发扬光大。”

然而，不久前上司告知了我一个使我感到“五雷轰顶”的消息，我院的几名年轻技术专家因在医院采购问题上受贿而被检察院传讯，还有的被押制。至于这件事情有几家欢喜几家忧，我概不关心。我关心的是我当时筑的防火墙竟如此不堪一击，竟没有保护好我们的员工，没有保护好医院经过多少心血培育出来的好专家！！！竟然使医院蒙受荣誉和人力资源的巨大损失！！！

我的心破碎了!

青少年叛逆 根源在大脑

国外医学亮点

　　澳大利亚研究人员新近的研究表明，大脑发育分阶段，叛逆的孩子在青春期早期，大脑内负责情绪的区域发育较正常孩子要快,但随着年龄增长这个现象会消失，因此家长不必太担心。

　　研究人员选取137名处于青春期早期的孩子，描绘他们的大脑结构并录下他们与父母发生冲突时的大脑活动状况。

　　结果发现,经常与父母发生冲突的孩子，大脑中与情绪相关的区域比其他孩子发育更早。但是他们大脑内控制情绪的区域发育状况却不佳。这可以解释为什么叛逆的孩子更容易产生焦躁、反常情绪，也更不善于控制局面。通常人长到20多岁时，大脑两个区域的发展才会达到平衡。

　　艾伦还说，诸多因素会助长孩子叛逆的个性。比如家庭成员间不顺畅的交流，或是孩子本身懒惰，或是孩子需要更多关于自身责任和尊重他人的教育。研究人员同时指出，家庭环境对孩子大脑发育也可能产生影响。

　　早前的研究也发现，大脑的发育分阶段进行。青春期早期，孩子解读愤怒语调与面部表情的能力大大减弱，因此12～14岁的孩子在社会智力方面变得迟钝。所以并不是青少年故意作对或难以相处，而是他们的大脑在特殊时期无法正确感知父母的感情，尤其是悲伤和生气两种感情。这是因为他们大脑结构发生了变化，而基因和荷尔蒙是引发这些变化的原因。到16～17岁时，青少年在感情感知上达到成人水平，会逐渐变得懂事。

美国《国家科学院院刊》

点 评

　　人类情绪由大脑中的一个环路所控制，主要包括前额皮质和杏仁核等。皮质下的杏仁核产生较原始的情绪（如愤怒、敌意）并导致攻击行为；前额叶皮质是调控情绪的高级部位。随着社会认知的发展，能够在社会交往过程中对他人情感表达和社交信息作出适当反应，控制不良行为，很好地适应社会。

　　年幼儿童常常受原始情绪影响，随着年龄增长，特别是青春期，是情绪行为调节脑环路发育的关键期，出现从低级的皮质下调节到高级额叶皮质调节的过渡。澳大利亚研究人员发现经常与父母发生冲突的孩子，杏仁核体积增大，活动增强，而前额叶皮质发育状况却不佳。提示这些青少年前额皮质发育相对滞后，而杏仁核活动过强，两者之间不平衡是导致亲子冲突的原因。人类情绪调节脑机制的研究是近年来认知心理学研究的热点，通过功能性磁共振研究使我们对人类情绪、行为、社会认知的脑机制的了解逐渐深入。

　　大脑情绪行为调节环路的发育受生物学、社会心理因素的影响。冲动攻击行为与遗传有关，其家族中往往有类似成员；也受性别、年龄影响，可能青春早期儿童社会认知发育相对滞后，不善于察言观色，是前额叶发育不完善的结果；这种皮质下调节到额叶皮质调节的过渡受激素影响，在女性发育早些，这也许可以解释为什么男孩与父母有更多的冲突。家庭环境、教养因素、童年早期不良遭遇也会影响前额叶的发育。

　　艾伦的研究提示对待青春期对立违抗的孩子，父母要理解他们脑发育方面的不平衡，理解他们情绪的变化，帮助他们顺利度过青春期。同时要注意自幼培养孩子懂得自身责任和尊重他人，学会调整不良情绪、理性控制自己的行为。

　　中南大学湘雅二医院精神卫生研究所 苏林雁

健康报 发布日期：2008-03-17

宋伟
　　背景：2月4日,国务院公布《护士条例》,该条例自5月12日起施行。有关人士表示,条例正式出台，标志护理行业将沿着规范、可持续的方向发展，护士合法权益也将更加有保障。
　　2008年的春天,对我国145万护士来说，有利好消息??旨在维护护士合法权益、规范护理行为的《护士条例》正式出台，并将于5月实施。
　　条例要求：医疗卫生机构配备护士的数量不得低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准。
　　这条关于护士数量配备要求的规定，不但是对一个职业的关照，同时也照亮另一群人的心房，这就是病人及其家属。
　　现实中，有人发现，一些护士的工作态度似乎出了问题，“病人不叫，护士不到”。她们对患者的态度不热情，对基础护理工作不积极，主动服务意识不强……导致护患关系紧张。
　　探究其“懒”，有更深层次的原因。据报道，在湖北省黄石市某医院，白班护士平均每人负责15-20位病人，公休日、节假日值班护士和夜班护士平均每人要护理四五十位病人。
　　工作超负荷，白衣天使折翅，归根结底是护理人员严重缺编。
　　卫生部2005年对全国240余所医院进行的调查显示，护士配置达到卫生部1978年《综合医院组织编制原则(试行草案)》要求的仅有两所医院，大小医院普遍存在着护士缺编、护理岗位职责界定不清等问题。
　　由于护士配置不足，护患比例失衡，使得本应由护士做的护理由病人家属“代劳”：代为病情观察、掏腰包雇护工、代为生活护理……这类现象在全国的医院都很普遍。
　　病人家属负担加重，无奈之下也只好将就一时。但将病人本该得到的医疗护理服务“偷工减料”，则是后患无穷。因为家属也好，护工也好，在护理专业能力和水平上，根本无法与护士相提并论。这一点，在重病人的护理上更是让病人家属捏着一把冷汗。
　　《护士条例》关于护士数量配备的要求，让这群白衣天使看到了轻松休息和充实工作的前景，也让病人及其家属看到了少掏腰包却享受更高质量护理的未来。
　　法条虽好，能否真正得到执行，成为大家关注的一个焦点。现行体制下，医院自主权越来越大。许多医院考虑运营成本，大大压缩护士的编制，造成护士超负荷工作的现状，又转而形成了护理工作由护士“转嫁”给病人家属的“怪圈”。
　　我们期待，护士超负荷工作的现状得到改善；我们更期待，那个病人家属“代劳”护理的“怪圈”早日终结！

网络编辑： 来源： 人民网    发布日期：2008-03-26

感 恩

心院护理部主任、主管护师 邢丽萍

      西方有个感恩节，那一天，无论天南地北，再远的孩子也要赶回家，不是为了团聚的热闹，而是为了感恩。

不知从哪一天起，自己心中渐渐长出感恩的小苗，渐渐有了一块感恩的心田，生活便收获了阳光的灿烂。事实上，我们真的需要感恩，因为，父母对我们有养育之恩，我们才有了如此珍贵的生命和健康；老师对我们有教育之恩，我们便有了今天的智慧和技能；领导对我们有知遇之恩，让我们能有今天的舞台；同事对我们有协助之恩，才让我们协奏了一曲曲如此美妙的生命之歌；包括我们的对手和敌人对我们有点悟之恩，让我们不断看到自己的弱点，从而不断完善自己。

        如此看来，生命是相互依存的，我们生活在这个世界上，处处享受着来自各方面的“恩赐”，人自有生命的那刻起便沉浸在恩惠的海洋里，每天有灿烂的阳光，蔚蓝的天空，飞翔的小鸟。感恩大自然的恩赐， 感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感谢生活给我们的一切美好。一个懂得感恩并知恩图报的人是世界上最富有的人，感恩是一份美好的感情，是一种健康心态，人有了感恩之情，生命就会得到滋润，人生就会充实而快乐。如果总觉得别人欠你的，这种人心里只会产生抱怨，我见过许多这样的人，工作忙了抱怨太忙，工作闲了抱怨发钱少，学习抱怨、考试抱怨、上班抱怨、下班也抱怨，每次见到他就有说不完的抱怨。有时我就想，这样太苦了，为什么不让自己心里多一份感恩呢？为什么就看不到每天都有崭新的太阳升起？一句问候，一个微笑，都会聚成一缕阳光，照亮心田。

        送人玫瑰，手留余香。感恩是一种生活的哲学，是一种优秀的品质，是一把快乐的钥匙，是一种生活的智慧，学着感恩吧！感恩的人才能收获更多人生幸福和生活快乐。

五“福娃”闹春  

心脏病医院妇产科护士长、主管护师 宗先芝

大年初一，心脏病医院妇产科降生了五个婴儿，家长们凑在一起一合计，分别给他们的孩子起名叫“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”、“妮妮”，周围的工作人员和病友都会心的笑称这可真是五“福娃”，闹新春。

这五个婴儿的家分别在凤凰街办的南范村、郭家村、西白杨埠村、南沟西村及坊城街办的石河园村，出生时间分别是6：30、7：40、8：50、9：50、17：30。初一降生的当天，家长们凑在一起闲聊，说着说着说到了今年是北京奥运年，北京奥运的吉祥物不就是五福娃嘛！现在不是提倡和谐家庭、和谐社会、和谐奥运嘛，咱们这不正好五个孩子嘛，干脆，咱就按大小给孩子起名叫“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”、“妮妮”吧！希望孩子们在以后成长的日子里，能够像亲兄妹、亲姐弟一样互亲互爱，也希望他（她）们能够沾奥运的光，今后健康幸福。五位家长一拍即合，当即定下此事。事情传开，周围的工作人员和病友都争相来看这五位“福娃”，众口一词的说这可真是五“福娃”，闹新春。

据悉，潍坊电视台《直播潍坊》栏目已对此事进行了报道，并将进行后续报道。

1 马太效应
《新约马太福音》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意 ，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王例奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存著，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。看看我们周围，就可以发现许多马太效应的例子。朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此，即使投资回报率相同，一个比别人投资多10倍的人，收益也多10倍。
这是个赢家通吃的社会，善用马太效应，赢家就是你。
对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
2 手表定理
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。”
如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被“两只表”弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。
手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

3 不值得定律
不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。
哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。
1、价值观。只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。
2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。
3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。
总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。
因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的”，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
4 彼得原理
彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。
对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
对个人而言，虽然我们每个人都期待著不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
5 零和游戏原理
当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1 (-1)=0。
这正是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏著失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济，似乎无不验证了世界正是一个巨大的“零和游戏”场。这种理论认为，世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味著对其他人、其他地区和国家的掠夺，这是一个“邪恶进化论”式的弱肉强食的世界。
但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。
6 华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为1，那么10个人的合作结果就有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的能量，相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。
邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，60个人一秒种却挖不了一个洞。
合作是一个问题，如何合作也是一个问题。

7 酒与污水定律
酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。 

8 水桶定律
水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。
构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织的水平。
“水桶定律”与“酒与污水定律”不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，而“最短的木板”却是组织中有用的一个部分，只不过比其它部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除。问题在于你容忍这种弱点到什么程度。如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。
如果你在一个组织中，你应该：
1、确保你不是最薄弱的部分；
2、避免或减少这一薄弱环节对你成功的影响；
3、如果不幸，你正处在这一环节中，你还可以采取有效的方法改进，或者转职去谋另一份工作。
9 蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门，或打杂跑腿的工作)，浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过)，任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。相信很多人都有这样一段“蘑菇”的经历，但这不一定是什么坏事，尤其是当一切都刚刚开始的时候，当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际，而对一个组织而言，一般地新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候都只能从最简单的事情做起，“蘑菇”的经历对于成长中的年轻人来说，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命中的这一段，从中尽可能吸取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。
10 奥卡姆剃刀定律
如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你错了。
事情总是朝著复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。
奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。
12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张，“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。
奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。
11 二八法则
你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出；而80%的付出，只换来20%的成果。
12 钱的问题
当某人告诉你：“不是钱，而是原则问题”时，十有八九就是钱的问题。
照一般的说法，金钱是价值的尺度，交换的媒介，财富的贮藏。但是这种说法忽略了它的另一面，它令人陶醉、令人疯狂、令人激动的一面，也撇开了爱钱的心理不谈。
关于金钱的本质、作用和功过，从古到今，人们已经留下了无数精辟深刻的格言和妙语。我们常会看到，人们为钱而兴奋，努力赚钱，用财富的画面挑逗自己。金钱对世界的秩序以及我们的生活产生的影响是巨大的、广泛的，这种影响有时是潜在的，我们往往意识不到它的作用如此巨大，然而奇妙的是：它完全是人类自己创造的。致富的驱动力并不是起源于生物学上的需要，动物生活中也找不到任何相同的现象。它不能顺应基本的目标，不能满足根本的需求……
--的确，“致富”的定义就是获得超过自己需要的东西。然而这个看起来漫无目标的驱动力却是人类最强大的力量，人类为金钱而互相伤害，远超过其他原因。

13帕金森定律

美国著名历史学家诺斯古得·帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫《帕金森定律》的书，他在书中阐述了机构膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己的工作；第三是让两个水平更低的人来当自己的助手。
这第一条路是万万走不得的，因为这样要失去许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上，发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。