什么是管理？管理就是决策、组织、指挥、协调的综合或其一部分工作。决策就是决定干不干，组织就是决定由谁来干，指挥就是授权谁领导谁，协调就是制定一套有效高校的联络方法。什么是质量？质量就是你做的事情（产品）人家满意不满意。满意就是质量高，不满意就是质量低。所以，质量管理就是通过决策、组织、指挥、协调，使你做的事情（产品）让人家满意的活动。

管理是必须的。比如，当一个人独自生活时，你总得想想怎样生活，最基本的也得想想吃、喝、拉、撒、睡（住）问题吧；当二个人共同生活时，有些事就得商量商量；当三个人共同生活时，那更得要商量了，不仅如此还得确定一个说了算的规则；十几人、几十人、上百人、几百人、成千上万呢？所以，任何人、任何事都离不开管理。这并不是受管不受管的问题，管理是我们生活中必不可少的活动要件。质量管理是在此基础的提升，我们干了半天，到底好不好，满意不满意？人人都是希望做好的！最简单的、最直接的如吃好、喝好、住好、玩好、乐好，且不说那些高层次的。这就要想办法，这就是质量管理。

实际上管理的道理并不复杂，管理时时刻刻无不伴随在我们身边，只不过有些我们习惯了，形成了文化，我们并不觉察而已。管理的历史沉淀是文化。举个例子，你要请朋友吃饭，你就要想想是到饭店吃，还是在家里宴请，到饭店吃到哪家饭店，在家里请要买点什么菜肴、酒水等，这就是管理。可是不管在哪里，你既然请人家吃饭，总得热情接待，这就是文化。文化是已经浸透到骨子里的观念的自然流露。

当然，管理也是复杂的。我们生活在世界上并不是你一个人，世界是复杂的，当今世界的相互关联、相互影响已经很密切了。有谁想到美国的次贷危机会影响到中国，影响到全世界呢。特别是带领一个团队闯世界，让这个团队做得好，那要比请客吃饭复杂的多。

管理当中各要素的本质是不同的，特别是决策与其它要素的关系。决策者是一个团队（集团）的领袖、统率，拥有至高无上的权力。决策者的权力来源分为三种，即传统权力、超凡权力、法定权力。实际上，传统权力也是一种法定权力，只不过传统权力所谓的法不是现代意义的法而已。超凡权力，既能人权力，圣明的教诲，伟人的力量，它是管理中不可或缺的要素。一个团队的领头决不能是一个无能之辈，否则，这个团队势必要走向失败。这在动荡社会、战争年代、创业时期显得更为明显。因为这时候往往团队的方向目标多半明确，团队的内部凝聚力多半良好，而决策者的决策，那就是决定干还是不干，成败往往就在闪念之间。是为当断不断，必留后患，思维粘滞、优柔寡断、没有谱项肯定不行。决策就是打谱。没谱子能行吗。在和平时期、守业阶段，单靠一夫之勇、单人智慧、金电子、神算子就不行了。特别是操作一个大的团队（集团），在能与不能、行与不行上，老将新宠、君臣关系上就变得复杂起来，出现新问题、新矛盾，这些问题不是单靠打打杀杀就能处理的。内部往往形成多个利益集团，官僚主义风起，权力盘踞，利益堡垒等等，所以，这时的团队自身管理就变得十分重要了，决策者们决计于千里之外，运筹于帷幄之中的大气概，往往被内部事务搞得焦头烂额。这时候的权力运用应该就是法定权力了。管理的法制化成为理所当然的要求。决策者与执行者或者决策层与执行层，决策机制与执行机制要形成协调良好关系，形成所谓卓越团队。两者之间既相互理解、彼此一致，又不能相互替代，越俎代庖。比如说，我国是否要进行探月计划，国家领导人要做出决定，可是，怎样造火箭、造卫星、达到什么样的技术参数等等技术问题，国家领导人就不能一一干预了，大事小事一个样。但往往在具体的工作中，决策与执行这对矛盾处理不好，而造成彼此心里不快。

质量管理如何做得好，经验办法很多，而且层出不穷，ISO9000标准就是其中一种，它也在不断更新。ISO900标准阐述的是一种质量管理思想理念，给出了一套系统的管理办法。它不是尽善尽美的，但是基本的，具有普遍意义的。对它持否定态度，没有道理的。持这种态度的人，除了带有偏见之外，那就是没有彻底读懂ISO9000标准的含义。ISO9000标准要求我们首先是要建立起法制化的管理体系，合法经营、追求顾客满意、持续改进工作是它的精神实质。但它规定的主要是执行，而对具体决策的帮助较弱，特别是ISO9001。也就是说，它不是帮助我们做出干还是不干的决定，而是要干怎样才能干得好。因为决策是一件劳心的苦差事，在大是大非面前，不能儿戏。拿个人来说，你要学点什么本事来养家糊口，那完全是你个人的判断，ISO9001标准对你帮助有限，而当你开一间便利店，怎样开得好，它对你的帮助就大了。规模越大，程序流程越复杂，它起的作用就越大，比如说医院。医院经营需要多专业合作，如医生、护士、检验、特检、药剂、保洁、保卫、膳食、采购、物管、配送、维修等等；管理流程复杂，挂号分诊、候诊、就诊、检查、取药、住院、手术、输液打针等等，上到院长，下到员工，多科室多职能部门运作，怎样才能上下左右协调有序，步调一致，让病人满意，实施ISO9000标准会给我们很大的帮助。